Términos y Condiciones

El presente documento constituye un contrato legalmente vinculante, de naturaleza electrónica y de adhesión, que rige la relación jurídico-comercial entre Miam Digital Studio S.A.C., constituida y vigente bajo las leyes de la República del Perú con RUC N° 20615782344 (en adelante e indistintamente, "La Agencia", "Nosotros" o "Miam") y toda persona natural o jurídica que contrate sus servicios, interactúe con sus plataformas o adquiera sus desarrollos de software (en adelante, "El Cliente" o "El Usuario").

Para la exacta comprensión e interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones unívocas:

• «Servicios»: Comprende toda prestación técnica, creativa o intelectual ejecutada por La Agencia, abarcando diseño web, branding, gestión de redes sociales, configuración de pauta digital (Ads) y desarrollos a medida.
• «SaaS y Automatizaciones»: Software as a Service, referido específicamente a los productos tecnológicos licenciados por Miam, como el asistente conversacional automatizado MiamBot.
• «Propuesta Comercial o Cotización»: Documento formal en formato físico o digital (PDF/Web) emitido por La Agencia, que detalla el alcance estricto (Scope of Work), los entregables, el cronograma y los honorarios de un proyecto específico. Dicho documento, una vez aprobado, forma parte integral y anexa a los presentes términos.
• «Entregable Final»: El código compilado, los archivos gráficos renderizados o el ecosistema digital puesto a disposición del Cliente tras la culminación y pago íntegro del proyecto.
• «Fuerza Mayor o Caso Fortuito»: Todo evento imprevisible, irresistible e insuperable (como desastres naturales, pandemias, caídas masivas de la infraestructura global de internet o restricciones gubernamentales) que impida el normal desarrollo del servicio.

La relación contractual entre La Agencia y El Cliente se perfecciona y se considera iniciada de pleno derecho mediante la ocurrencia de cualquiera de los siguientes supuestos (lo que ocurra primero):

1. La firma física o electrónica (mediante plataformas de e-signature o casillas de verificación web) de una Propuesta Comercial, Contrato de Prestación de Servicios o de este documento.
2. La confirmación explícita por escrito (vía correo electrónico corporativo o mensaje en el canal oficial de WhatsApp de La Agencia) aceptando la cotización enviada.
3. La realización del pago total o parcial (adelanto) de la factura, boleta o recibo de pago emitido por La Agencia referente al servicio cotizado.

Al concretarse la aceptación bajo cualquiera de estas modalidades, El Cliente declara haber leído íntegramente, comprendido y aceptado sin reservas ni condicionamientos todos los artículos descritos en este documento. Queda expresamente invalidada cualquier negociación, promesa verbal o correo electrónico previo que contravenga o intente sobreescribir lo estipulado en estos Términos y Condiciones, salvo que exista un Contrato Físico Adicional firmado por el Gerente General de Miam Digital Studio S.A.C. que indique específicamente la derogación de una cláusula.

Miam Digital Studio S.A.C. brinda soluciones digitales especializadas. Resulta imperativo delimitar las fronteras de responsabilidad de los servicios prestados:

• Diseño y Desarrollo Web: Incluye la arquitectura, diseño UI/UX y programación front-end/back-end estipulada en el alcance. Exclusión: No incluye actualizaciones de diseño indefinidas post-entrega, creación de contenido (textos redactados por copywriters) ni sesiones fotográficas, a menos que se hayan cotizado expresamente.
• Marketing Digital (Ads): La Agencia estructura, gestiona y optimiza campañas en Meta Ads o Google Ads cobrando un honorario por el servicio de agencia (Management Fee). Exclusión: El presupuesto de inversión publicitaria (Ad Spend) es pagado directamente por El Cliente a la plataforma (Google/Meta). La Agencia no financia ni adelanta saldos de pauta.
• Gestión de Redes Sociales: Contempla el diseño gráfico, programación de posts y gestión del calendario editorial. Exclusión: La Agencia no asume el rol de atención al cliente final (responder quejas complejas de los clientes de El Cliente), ni asume responsabilidad por métricas de ventas directas, puesto que el ecosistema social es multifactorial.

El flujo operativo y comercial previo a la ejecución del servicio obedece a las siguientes directrices:

• Vigencia de las Propuestas: Toda cotización comercial o propuesta técnica emitida por La Agencia tiene una validez máxima improrrogable de quince (15) días calendario desde su fecha de emisión. Superado este plazo, Miam Digital Studio S.A.C. se reserva el derecho de recalcular los costos en base a la inflación, disponibilidad de agenda o variaciones en los costos de proveedores tecnológicos.
• Inclusión de Requisitos: Si durante la fase de ejecución El Cliente requiere funcionalidades, páginas, módulos de código o elementos gráficos que no estuvieron detallados explícitamente en el "Scope of Work" de la propuesta inicial aprobada, estos serán clasificados como "Requerimientos Fuera de Alcance" (Out of Scope). Dichos requerimientos serán cotizados de manera separada e independiente, requiriendo un nuevo pago y extendiendo el cronograma original de entrega.

La estabilidad operativa del proyecto depende del estricto cumplimiento de las obligaciones financieras:

• Esquema de Pago: Salvo pacto en contrario debidamente documentado, el esquema estándar de Miam Digital Studio S.A.C. es de cincuenta por ciento (50%) de anticipo para dar inicio a la planificación y desarrollo, y cincuenta por ciento (50%) de saldo contra entrega y aprobación en servidor de pruebas, previo a la migración al dominio final o entrega de archivos fuente.
• Impuestos y Retenciones: Todos los precios mostrados en nuestro sitio web o cotizaciones no incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV - 18%), salvo indicación explícita ("Precio con IGV"). Si El Cliente es Agente de Retención o requiere aplicación de detracciones, está en la obligación absoluta de notificarlo antes de la emisión del comprobante de pago.
• Pasarelas y Procesamiento: Los pagos mediante tarjeta de crédito o débito son procesados a través de pasarelas certificadas internacionalmente bajo el protocolo PCI-DSS (Ej. Culqi). Miam Digital Studio no procesa, intercepta ni almacena bajo ninguna circunstancia datos, números o códigos de seguridad de las tarjetas de sus clientes.

El cumplimiento del cronograma de entrega es una responsabilidad compartida entre La Agencia (desarrollo) y El Cliente (provisión de insumos y aprobaciones).

Demoras Imputables al Cliente ("Cuello de Botella"): Si El Cliente demora en la entrega de textos, fotografías, accesos a servidores, contraseñas, o se retrasa en otorgar la validación o feedback de un avance presentado, el cronograma final de entrega sufrirá un desplazamiento en tiempo exactamente proporcional a la demora incurrida.

Cláusula de Abandono de Proyecto (Proyecto Fantasma): Si El Cliente interrumpe toda comunicación, no responde correos, mensajes oficiales, ni entrega el material requerido para continuar el desarrollo por un período ininterrumpido de treinta (30) días calendario, La Agencia clasificará formalmente el proyecto en estado de "Abandono".

• Al declararse el abandono, el proyecto será archivado y congelado operativamente.
• Los pagos adelantados no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia, utilizándose para cubrir los costos de horas/hombre ya invertidos, costos de servidor ocupado y el lucro cesante de la agencia por la separación de agenda.
• Si el Cliente desea reactivar un proyecto abandonado, deberá abonar una Tasa de Reactivación equivalente al 15% del valor total del contrato, para cubrir los gastos administrativos de desarchivo, reasignación de personal técnico y re-planificación de agenda.

Para asegurar la máxima calidad y orden en la producción creativa y técnica, Miam Digital Studio S.A.C. estandariza las correcciones de la siguiente manera:

• Cada hito o fase del proyecto incluye contractualmente hasta tres (3) rondas de revisión y ajustes sin costo adicional. Una ronda de revisión se define como un correo único o un documento consolidado que contenga una lista detallada y enumerada de todos los cambios estéticos o de texto requeridos por El Cliente sobre la maqueta presentada.
• Si El Cliente solicita cambios que contradicen una aprobación dada en una fase anterior (ejemplo: pedir un cambio radical de colores o diagramación estructural cuando la fase de diseño UI/UX ya fue aprobada por escrito y el proyecto está en etapa de programación), dichos cambios se considerarán un "Re-diseño" y se facturarán por separado.

Una vez otorgada el alta técnica o la conformidad final y migrado el proyecto al servidor de producción, se da por cumplido el contrato de desarrollo. Correcciones ulteriores pasarán a considerarse un servicio de Mantenimiento Técnico bajo un nuevo presupuesto.

La titularidad de los derechos de autor (copyright) y la propiedad intelectual se rigen por los principios de la Ley sobre el Derecho de Autor del Perú (Decreto Legislativo 822):

• Derechos Patrimoniales del Cliente: Una vez El Cliente haya liquidado el 100% de la facturación del proyecto, Miam Digital Studio cederá todos los derechos de uso comercial, explotación y exhibición sobre los entregables visuales finales (logotipos renderizados, manual de marca, interfaz gráfica final de la web y piezas para redes).
• Derechos Retenidos por La Agencia: Miam Digital Studio S.A.C. retiene en todo momento la titularidad de los Derechos Morales de Autoría sobre la obra creativa. Asimismo, la agencia retiene la propiedad absoluta sobre el código fuente estructural (frameworks), bases de algoritmos, librerías pre-desarrolladas, y la infraestructura subyacente de sus plataformas tipo SaaS (como MiamBot). Sobre estos elementos técnicos, El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable mientras mantenga el servicio contratado.
• Recursos de Terceros: Si el diseño web o gráfico incluye licencias tipográficas de pago (fonts) o bancos de imágenes premium (stock photos), La Agencia adquiere una licencia de agencia para crear la pieza final. El Cliente no tiene derecho a extraer, revender o separar dicha imagen o fuente del diseño para otros fines sin adquirir su propia licencia ante el autor original.

El Cliente asume de forma exclusiva la responsabilidad legal, civil y penal sobre todos los insumos (textos, eslóganes, fotografías, audios, bases de datos o logotipos previos) que proporcione a La Agencia para su inclusión en el proyecto.

El Cliente declara y garantiza bajo juramento que posee los derechos de autor, licencias comerciales o permisos legales necesarios para utilizar dichos materiales. En caso de que un tercero (persona natural, empresa o entidad gubernamental) demande, denuncie o inicie un proceso legal contra Miam Digital Studio S.A.C. alegando violación de derechos de autor, plagio o uso indebido de marca a causa del material proporcionado por El Cliente, El Cliente se obliga incondicionalmente a indemnizar, mantener indemne y asumir todos los costos legales, multas y honorarios de abogados en los que La Agencia deba incurrir para defenderse de dicha acción.

Cuando los servicios contratados incluyan o requieran el alojamiento web (Hosting) y el registro de nombres de dominio, rigen las siguientes especificaciones:

• Servicios de Terceros: La Agencia actúa como un intermediario técnico y administrador de infraestructura de servidores alquilados a proveedores globales de primer nivel (como AWS, DigitalOcean o similares). En consecuencia, La Agencia no asume responsabilidad civil por caídas masivas de la red troncal de internet, ataques de denegación de servicio (DDoS), o pérdida catastrófica de información en los centros de datos de estos proveedores, eventos calificados como fuerza mayor.
• Renovación de Dominios y Hosting: Las tarifas de hosting y dominios son de carácter anual. Es responsabilidad absoluta de El Cliente pagar la factura de renovación antes de la fecha de vencimiento notificada. La falta de pago el día del vencimiento resultará en la suspensión automática y desactivación del sitio web y correos corporativos. Si el dominio entra en "Período de Redención" por falta de pago, la ICANN impondrá penalidades de rescate que El Cliente deberá asumir obligatoriamente para recuperar su dominio. Miam Digital Studio no se hace responsable por la pérdida irreversible de un dominio debido a morosidad.

Miam Digital Studio S.A.C. diseña e implementa soluciones de automatización empresarial mediante el uso de algoritmos, modelos de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) e Inteligencia Artificial Generativa, comercializados bajo la marca MiamBot.

Al contratar, integrar o interactuar con nuestros desarrollos de asistentes virtuales, El Cliente acepta y se sujeta a las siguientes estipulaciones de exención técnica:

1. Naturaleza Heurística y Alucinaciones (AI Hallucinations): El Cliente comprende y acepta tecnológicamente que la Inteligencia Artificial genera respuestas basadas en probabilidades predictivas y contextos de entrenamiento. En casos excepcionales, la IA podría interpretar incorrectamente el contexto y generar información imprecisa, fuera de contexto o ficticia (Alucinaciones). Miam Digital Studio S.A.C. configura estrictos "guardrails" de seguridad, pero no asume responsabilidad civil, contractual o económica por pérdidas, malentendidos con clientes finales o errores de fijación de precios causados por respuestas imprecisas generadas de forma autónoma por MiamBot. Todo dato crítico, proforma o compromiso de venta emitido por el bot es de carácter referencial y exige validación humana final por parte del personal de El Cliente.
2. Integración y Dependencia de Meta Platforms, Inc.: Nuestros bots operan sobre la infraestructura de la API oficial de WhatsApp Business (WABA), Messenger API e Instagram Graph API. La Agencia no tiene control sobre los servidores, intermitencias o bloqueos dictaminados por la matriz de Meta. Miam Digital Studio queda totalmente eximida de responsabilidad si el bot sufre tiempos de inactividad debido a caídas mundiales de WhatsApp.
3. Bloqueo por Políticas de Comercio de Meta: El Cliente se obliga a no utilizar MiamBot ni los servicios de WhatsApp API para promover, facilitar o vender productos prohibidos por las Políticas de Comercio de WhatsApp (incluyendo drogas, alcohol, armas, servicios para adultos, apuestas, modelos de marketing multinivel o suplementos médicos no verificados). Si Meta detecta una infracción a sus normativas y bloquea, banea o elimina de forma permanente la cuenta de WhatsApp de El Cliente, Miam Digital Studio no será responsable de recuperar la cuenta ni realizará reembolsos por los pagos de setup o mensualidades de MiamBot, puesto que la infracción proviene directamente del modelo de negocio de El Cliente.

Ambas partes asumen un compromiso de estricta confidencialidad (Acuerdo de Confidencialidad Mutuo implícito). Miam Digital Studio se compromete a no divulgar, vender, ni revelar secretos comerciales, bases de datos de clientes, modelos de negocio o estrategias financieras proporcionadas por El Cliente durante el desarrollo del proyecto.

Por su parte, El Cliente asume el compromiso de mantener en estricta reserva el know-how tecnológico de La Agencia, las cotizaciones, los desgloses de precios, metodologías de trabajo, códigos de acceso a infraestructura y estrategias publicitarias internas, absteniéndose de compartirlas con agencias competidoras, freelancers o terceros no autorizados.

El tratamiento, almacenamiento y supresión de datos personales recopilados durante la prestación comercial de los servicios se regirá exhaustivamente por nuestra Política de Privacidad y nuestro protocolo de Eliminación de Datos conforme a la Ley N° 29733.

En el grado máximo permitido por la jurisdicción civil peruana, Miam Digital Studio S.A.C., sus directores, programadores, empleados o agentes, no serán legal ni económicamente responsables ante El Cliente, ni ante ningún tercero, por:

• Daños indirectos, punitivos, incidentales o derivados de cualquier índole.
• Lucro cesante (pérdida de ingresos proyectados, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de ventas) derivados de retrasos en las entregas, caídas del servidor web, hackeos, intermitencias de pauta publicitaria o problemas en las pasarelas de pago del e-commerce.
• Pérdida irrecuperable de datos digitales provocada por ataques cibernéticos a servidores de terceros, inyecciones SQL externas, vulnerabilidades de plugins comerciales o el manejo negligente de contraseñas por parte del personal de El Cliente.

Miam Digital Studio se reserva el derecho de resolver y anular el contrato de prestación de servicios de manera unilateral, inmediata y sin necesidad de resolución judicial (resolución de pleno derecho) frente a cualquiera de los siguientes agravios cometidos por El Cliente:

1. Falta de pago o morosidad prolongada e injustificada que exceda los quince (15) días calendario.
2. Exigencia de actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o reñidas con la moral comercial.
3. Conductas de acoso, maltrato verbal, insultos, difamación o trato hostil y denigrante hacia cualquier diseñador, desarrollador, ejecutivo o representante de La Agencia. Miam Digital Studio tiene una política de tolerancia cero frente a la violencia laboral, procediendo a la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso del saldo si se configura este escenario.

Las regulaciones económicas respecto a cancelaciones solicitadas por el cliente se detallan extensamente en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, documento que rige como anexo indisoluble a los presentes términos.

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada de la prestación de nuestros servicios y desarrollos de software SaaS, se rigen de manera exclusiva por las leyes vigentes de la República del Perú, destacando la aplicación supletoria del Código Civil Peruano, la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y la Ley de Firmas y Certificados Digitales.

Ante la eventualidad de suscitarse un conflicto, divergencia, reclamo o controversia sobre la ejecución, interpretación o liquidación del contrato, ambas partes se obligan irrevocablemente a buscar una solución pacífica, directa y de buena fe (trato directo) por un plazo no menor a treinta (30) días calendario. En caso de que el trato directo sea infructuoso, las partes renuncian de forma explícita al fuero de sus domicilios actuales o futuros, y se someten a la competencia y jurisdicción exclusiva de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima Cercado, Perú.