Miam Digital Studio ofrece servicios digitales de naturaleza intelectual y creativa: diseño web, branding, marketing digital y gestión de contenidos. Al ser servicios personalizados y a medida, el modelo de reembolso difiere del de productos físicos.
Cada proyecto implica una inversión de tiempo, investigación, recursos creativos y trabajo humano especializado que inicia desde el momento de la aprobación de la propuesta. Por esta razón, la política de devoluciones está diseñada para ser justa tanto para el cliente como para el equipo de trabajo.
Nuestro compromiso: Antes de aceptar un proyecto, aseguramos que el alcance esté claro para ambas partes. Si hay incertidumbre, siempre ofrecemos una llamada de alineación sin costo antes de iniciar.
Reconocemos los siguientes casos en los que el cliente puede solicitar una devolución total o parcial:
✓ Reembolso total: Si Miam Digital Studio no ha iniciado ningún trabajo productivo dentro de los 5 días hábiles tras recibir el adelanto, y el cliente solicita la cancelación.
✓ Reembolso parcial: Si el proyecto está en proceso y Miam Digital Studio no puede completarlo por razones imputables a la agencia (fuerza mayor interna, imposibilidad técnica sobrevenida no informada al cliente).
✓ Correcciones sin costo: Si el entregable final no corresponde a lo acordado en la propuesta aprobada (alcance, estilo, funcionalidades), el cliente tiene derecho a que sean corregidas sin cargo adicional.
No se aplicarán devoluciones en los siguientes supuestos:
✗ El cliente cambia de opinión sobre el proyecto luego de iniciado el trabajo, sin causa imputable a la agencia.
✗ El cliente no proporcionó la información, contenido o materiales necesarios en los plazos acordados, generando demoras o imposibilidad de avance.
✗ El cliente aprobó previamente el diseño o entregable y posteriormente solicita cambios que representan una nueva dirección creativa.
✗ El proyecto fue cancelado después de haber completado más del 50% del trabajo acordado.
✗ Servicios de gestión mensual (redes sociales, mantenimiento web) ya ejecutados correspondientes al mes en curso.
✗ Resultados de marketing o SEO específicos que no fueron garantizados expresamente por escrito en la propuesta.
La siguiente tabla resume la política de reembolso según el avance del proyecto al momento de la cancelación:
| Etapa de cancelación | Avance del trabajo | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes del inicio (0 trabajo realizado) | 0% | 100% reembolsable |
| Después de brief y estrategia | 5–15% | Parcial (85–95%) |
| Durante el diseño / desarrollo | 20–50% | Parcial (proporcional) |
| Más del 50% completado | >50% | Sin reembolso |
| Entregable aprobado / entregado | 100% | Sin reembolso |
En todos los casos, el porcentaje de avance es determinado objetivamente por Miam Digital Studio y comunicado al cliente por escrito.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Nuestro enfoque: Antes de procesar cualquier cancelación, nuestro equipo contactará al cliente para buscar una solución alternativa que satisfaga sus necesidades.
Para evitar inconformidades, cada proyecto incluye un número determinado de rondas de revisión gratuitas:
Las correcciones adicionales más allá de las rondas incluidas serán cotizadas por hora de trabajo y aprobadas por el cliente antes de ejecutarse.
Miam Digital Studio garantiza que todos los entregables cumplen con los estándares definidos en la propuesta comercial aprobada por el cliente. Específicamente garantizamos:
Si alguno de estos puntos no se cumple al momento de la entrega, Miam Digital Studio se compromete a corregirlo sin costo adicional en un plazo razonable.
Para servicios de gestión mensual (redes sociales, mantenimiento web, campañas publicitarias), aplican las siguientes condiciones:
La presente política se enmarca en lo establecido por la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú y sus modificatorias, así como las disposiciones del INDECOPI en materia de servicios digitales.
El cliente tiene derecho a:
Si tienes alguna consulta o inconformidad con nuestros servicios, estamos disponibles para escucharte y resolverlo:
Nos comprometemos a dar respuesta a cualquier solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y a gestionar el caso con total transparencia y buena fe.
Nuestro equipo está listo para aclararte cualquier inquietud antes de que tomes una decisión.
