Cambios y Devoluciones

Miam Digital Studio S.A.C. (RUC 20615782344) ofrece prestaciones de carácter netamente intelectual, técnico y creativo; abarcando el diseño y desarrollo web, branding, despliegue publicitario (Ads) y soluciones de software y automatización (MiamBot).

Desde el punto de vista jurídico y comercial, nuestros servicios generan bienes intangibles y a medida. A diferencia del comercio minorista de productos físicos, el valor de nuestros servicios radica en las horas-hombre de especialistas, la planificación estratégica, el código escrito y las configuraciones de servidor, recursos que se consumen irreversiblemente una vez iniciado el proyecto.

Por consiguiente, el marco de "devolución por insatisfacción estética" no aplica de la misma forma que en la compra de un artículo físico. La presente política rige los mecanismos equitativos para proteger tanto la inversión del Cliente como el trabajo ejecutado por La Agencia.

Miam Digital Studio S.A.C. garantiza la devolución íntegra (100%) del dinero abonado por El Cliente, única y exclusivamente bajo los siguientes escenarios comprobables:

Si El Cliente decide cancelar, paralizar o abandonar un proyecto que ya se encuentra en fase de desarrollo o diseño por motivos ajenos a la responsabilidad de La Agencia (ej. cierre de su empresa, falta de liquidez, reestructuración interna), se aplicará la regla del Cobro Proporcional por Avance.

• La Agencia evaluará el progreso técnico y creativo real del proyecto hasta el día de la recepción de la notificación formal de cancelación.
• Se cuantificarán las horas-hombre invertidas, los recursos gráficos consumidos y las fases del cronograma completadas.
• Si el pago adelantado por El Cliente es superior al valor del trabajo ejecutado, La Agencia emitirá un reembolso parcial equivalente a la diferencia.
• Si el valor del trabajo ya ejecutado supera el monto del adelanto inicial pagado, El Cliente estará legalmente obligado a abonar la diferencia facturada por La Agencia para saldar el contrato y proceder a la resolución del mismo.

Para proteger la cadena productiva y la integridad financiera de La Agencia, se establecen como causales definitivas de rechazo de reembolso las siguientes acciones u omisiones de El Cliente:

Los proyectos digitales frecuentemente requieren la adquisición de licencias o el pago a proveedores externos en nombre de El Cliente. Bajo ningún concepto legal o comercial, Miam Digital Studio S.A.C. reembolsará o asumirá los costos financieros (Hard Costs) derivados de:

• Infraestructura Web: Compra de nombres de dominio (.com, .pe), alquiler de servidores web (Cloud Hosting / VPS), emisión de certificados SSL de pago, o adquisición de casillas de correo corporativo en Google Workspace/Microsoft 365.
• Licenciamiento de Software: Compra de plantillas (Themes), plugins comerciales, pasarelas de pago, tipografías exclusivas o material fotográfico de stock adquirido expresamente para el proyecto de El Cliente.
• Inversión Publicitaria (Ad Spend): Saldo transferido o debitado directamente a plataformas como Meta Ads, Google Ads o TikTok Ads. La Agencia gestiona el presupuesto, pero el dinero pertenece y fluye hacia las redes publicitarias.

Para servicios que implican un trabajo continuado y un cobro mensual (Gestión de Redes Sociales / Community Management, Mantenimiento Web y Optimización SEO, Gestión de Pauta Digital Ads):

• Tiempos de Notificación: El Cliente ostenta el derecho de dar de baja o cancelar cualquier suscripción o servicio recurrente notificando por escrito a La Agencia con al menos quince (15) días calendario de antelación al próximo ciclo de facturación.
• Meses en Ejecución: Si El Cliente cancela el servicio el mismo día del corte o cuando el mes ya ha iniciado, el mes en curso deberá ser abonado en su totalidad y no aplicará reembolso, pues La Agencia ya habrá programado los recursos gráficos, asignado al personal y planificado la parrilla de contenidos de dicho período.
• No se contemplan "pausas" o "congelamientos" temporales de servicios recurrentes para evitar la pérdida de tracción de los algoritmos (SEO/Ads), debiéndose proceder a la cancelación formal y eventual re-contratación.

La contratación, configuración y despliegue del asistente conversacional MiamBot, basado en Inteligencia Artificial y conectado mediante la API oficial de Meta (WhatsApp/Messenger), posee directrices de cancelación sumamente estrictas dada la complejidad técnica subyacente:

• Tarifa de Instalación (Setup Fee): El pago adelantado requerido por concepto de "Setup", configuración inicial, entrenamiento del algoritmo LLM y homologación técnica de servidores, es de carácter absolutamente no reembolsable desde el instante en que La Agencia inicia el mapeo de procesos, redacta los prompts del sistema o solicita los permisos a través del Business Manager de Meta.
• Cancelación de la Suscripción Bot: El Cliente puede cancelar el pago de mantenimiento o licenciamiento mensual del bot en cualquier momento. Sin embargo, no se emitirán reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes en el que se solicite la cancelación.
• Causales de Terceros (Meta Bans): Si Meta Platforms, Inc. detecta que El Cliente viola sus Políticas de Comercio (venta de artículos restringidos, spam masivo no deseado, fraudes) y procede a bloquear, suspender o inhabilitar permanentemente la línea de WhatsApp (WABA) de El Cliente, Miam Digital Studio S.A.C. queda exenta de toda culpa. Dicho bloqueo no constituye una falla del servicio de MiamBot, por ende, no habrá lugar a reembolso alguno del setup ni de las mensualidades abonadas.

Como instrumento de transparencia financiera, la siguiente matriz determina las políticas de retención económica según el hito comprobable en el que se encuentre el proyecto al momento de recibir la orden de cancelación formal:

Es primordial diferenciar una insatisfacción superable (susceptible de arreglo) de un quiebre contractual. Miam Digital Studio se rige por una política de "Corrección y Refinamiento Primero".

• Si El Cliente manifiesta disconformidad con un entregable parcial o con el resultado estético de un módulo, esto no gatilla automáticamente el derecho a un reembolso.
• El Cliente deberá hacer uso de las Rondas de Revisión Contractuales estipuladas en la propuesta (usualmente entre 2 y 3 rondas). La Agencia se obliga a refinar, reprogramar o re-diseñar el elemento hasta alcanzar la conformidad, siempre que las correcciones no alteren drásticamente el scope original.
• Solo tras agotar de buena fe todas las instancias técnicas de revisión y rediseño, y de comprobarse una deficiencia técnica insalvable e inherente a La Agencia, se procederá a discutir una liquidación financiera.

Para activar formalmente el protocolo de revisión de devoluciones, El Cliente no podrá usar canales informales (audios de WhatsApp o redes sociales). Deberá cumplir el siguiente procedimiento escrito:

1. Enviar un correo electrónico formal desde la cuenta autorizada de contacto hacia info@miam.com.pe.
2. Asunto Obligatorio: "Solicitud Formal de Cancelación Comercial - [Nombre de Empresa del Cliente]".
3. El cuerpo del correo debe fundamentar clara, cronológica y objetivamente la causal que motiva la solicitud de cancelación, y el grado de incumplimiento percibido.
4. Adjuntar copia digital del comprobante de pago emitido (Boleta/Factura) y la Cotización Aprobada.

Miam Digital Studio S.A.C. actuará bajo parámetros de transparencia financiera y celeridad corporativa, sujetándose a la siguiente temporalidad:

• Fase de Análisis: El equipo directivo y técnico de La Agencia auditará el estado del proyecto y emitirá una resolución comercial (Aprobada, Rechazada o Propuesta de Saldo) en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles desde la recepción del correo.
• Fase de Devolución: De resultar procedente el reembolso económico (total o parcial), la Gerencia Financiera de La Agencia procederá a realizar la transferencia o extorno a la misma cuenta de origen, tarjeta de crédito o billetera digital utilizada por El Cliente. Este proceso administrativo y bancario tomará entre cinco (5) y diez (10) días hábiles según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela (Culqi).

Miam Digital Studio S.A.C. se sujeta rigurosamente a las normativas de idoneidad, calidad de servicio y equidad contractual promulgadas en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú.

Toda discrepancia, diferencia de interpretación o insatisfacción que no logre ser consensuada en la vía comercial directa, podrá ser canalizada por El Cliente mediante el registro formal en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual (conforme al D.S. N° 011-2011-PCM), comprometiéndose La Agencia a brindar una respuesta jurídica y técnica concluyente en el plazo de ley de quince (15) días hábiles.

Agotada la vía de reclamo directo, la resolución de conflictos mayores se someterá a la jurisdicción exclusiva de las autoridades de conciliación (INDECOPI) o Tribunales Judiciales correspondientes a la ciudad de Lima Metropolitana, Perú.