Eliminación de Datos

El presente documento de naturaleza jurídica tiene por objeto establecer y reglamentar los procedimientos exactos mediante los cuales cualquier persona natural o jurídica puede ejercer su Derecho de Cancelación (también conocido como Derecho de Supresión o Eliminación de Datos) frente a Miam Digital Studio S.A.C., debidamente inscrita bajo el RUC N° 20615782344 (en adelante, "La Agencia").

Estas disposiciones se formulan en estricto acatamiento y concordancia con la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Estado Peruano, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y los lineamientos internacionales de privacidad exigidos por Meta Platforms, Inc. para el uso de sus interfaces de programación de aplicaciones (API) corporativas.

El alcance de este documento abarca la totalidad del ecosistema tecnológico de La Agencia, incluyendo, pero no limitándose a: bases de datos CRM, historiales de cotización en el sitio web (www.miam.com.pe), interacciones con asistentes virtuales (MiamBot), y conexiones de datos mediante aplicaciones de terceros (Facebook Login, WhatsApp Business API y Messenger API).

Se consideran sujetos al derecho de cancelación inmediata, previa solicitud verificada del titular, las siguientes categorías de información almacenadas en nuestros servidores e infraestructura en la nube:

• Información Identificativa y de Contacto: Nombres completos, documentos de identidad, direcciones de correo electrónico, direcciones IP registradas durante la navegación, y números telefónicos (incluyendo aquellos asociados a cuentas de WhatsApp).
• Datos Operacionales y de Interacción: Historiales de conversación, registros de chat en texto o audio, selecciones de menú generadas durante la interacción con nuestros sistemas automatizados (chatbots) y solicitudes de cotización no concretadas en contratos de servicio.
• Metadatos de Integración (Tokens): Identificadores de usuario específicos de la página (PSID por sus siglas en inglés - Page-Scoped ID) generados por Facebook e Instagram, así como identificadores de sesión generados por integraciones tecnológicas de terceros autorizadas previamente por el usuario.

Para garantizar una gestión auditada, segura y centralizada, La Agencia ha designado a un Oficial de Privacidad y ha habilitado un canal exclusivo para el ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). El titular de los datos, o su representante legal debidamente acreditado, podrá solicitar la eliminación permanente de su información siguiendo estos pasos de carácter obligatorio:

1. Redactar un correo electrónico dirigido única y exclusivamente a la dirección: privacidad@miam.com.pe.
2. Indicar obligatoriamente en el Asunto del correo: "Solicitud de Ejercicio de Derecho ARCO - Cancelación de Datos".
3. Incluir en el cuerpo del mensaje: Nombres y apellidos completos del titular, el canal mediante el cual interactuó con nosotros (ej. Sitio Web, WhatsApp, Messenger) y el dato específico que desea que sea purgado (ej. un número de teléfono o correo en particular).
4. Adjuntar una copia digital simple y legible de su Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería (CE) o Pasaporte. Esta medida es estrictamente necesaria para validar la identidad del solicitante y prevenir la eliminación fraudulenta o malintencionada de información por parte de terceros no autorizados.

Miam Digital Studio S.A.C. desarrolla y opera el software propietario MiamBot, un agente conversacional basado en Inteligencia Artificial. En cumplimiento del principio de Privacidad desde el Diseño (Privacy by Design), hemos implementado flujos técnicos que permiten al usuario gestionar sus datos de forma autónoma desde la propia interfaz de chat.

Si el usuario ha interactuado con MiamBot a través de canales de mensajería como WhatsApp, y desea que su número telefónico y el registro de dicha conversación sean purgados íntegramente de la base de datos (CRM) de La Agencia, puede ejecutar la cancelación de la siguiente manera:

• Mediante Comando Automatizado con Verificación: El usuario deberá enviar un mensaje escrito al número oficial del bot de La Agencia que contenga exacta y únicamente la frase "ELIMINAR MIS DATOS". El webhook de nuestro sistema interceptará el comando y solicitará una confirmación de identidad mediante un código de verificación de 6 dígitos enviado al mismo número. Solo tras la confirmación correcta del código, se programará la purga irreversible de los registros asociados a ese número de teléfono en los servidores de la empresa.
• Confirmación del Sistema: Tras ejecutar el comando y validar el código de verificación, el bot enviará un mensaje final automatizado confirmando que la solicitud ha sido procesada y que no se enviarán más comunicaciones ni se almacenarán interacciones futuras, salvo que el usuario inicie proactivamente una nueva conversación.

Nuestras aplicaciones tecnológicas y de mensajería (incluyendo MiamBot) se integran con la infraestructura de Meta Platforms, Inc. a través de APIs autorizadas (WhatsApp Cloud API y Messenger API). De acuerdo con los Términos para Desarrolladores de Meta, los usuarios poseen el control absoluto para revocar el acceso a su información desde sus propios perfiles sociales.

Para desvincular definitivamente cualquier aplicación operada por Miam Digital Studio S.A.C. y emitir una orden de eliminación de datos (Data Deletion Request) hacia nuestros servidores a través de Meta, el usuario debe proceder de la siguiente manera:

1. Iniciar sesión en su cuenta personal de Facebook o Instagram desde un navegador web o la aplicación móvil oficial.
2. Navegar hacia el apartado de Configuración y privacidad y seleccionar Configuración.
3. En el menú lateral o de seguridad, localizar y acceder a la sección denominada Aplicaciones y sitios web (Apps and websites).
4. En el listado de integraciones activas, identificar la aplicación correspondiente a nuestra agencia (Ej. "MiamBot", "Miam Digital App" o similares).
5. Seleccionar la aplicación y hacer clic en el botón Eliminar (Remove). Opcionalmente, marcar la casilla para eliminar también las publicaciones o mensajes generados por la aplicación.
6. Al confirmar esta acción, Meta enviará un Data Deletion Callback (si aplica según la arquitectura de la app) a nuestros servidores, lo que desencadenará la purga automática de los identificadores asociados al perfil del usuario en nuestra infraestructura.

Miam Digital Studio S.A.C. se compromete a procesar las solicitudes de cancelación con la mayor celeridad técnica posible. Jurídicamente, y en estricto apego al Artículo 55 del Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales (D.S. N° 003-2013-JUS):

La eliminación técnica de los datos personales de nuestros sistemas y bases de datos se ejecutará en un plazo máximo e improrrogable de diez (10) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la recepción y validación conforme de la solicitud remitida al correo oficial del Oficial de Privacidad.

El derecho de cancelación de datos no tiene carácter absoluto. Miam Digital Studio S.A.C. actuará de oficio para denegar total o parcialmente la solicitud de eliminación (mediante comunicación fundamentada al usuario) si la retención de los datos resulta de cumplimiento obligatorio bajo las siguientes causales de exención contempladas por la legislación peruana:

• Cumplimiento de Obligaciones Tributarias y Fiscales: Por mandato expreso de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT), la información contenida en comprobantes de pago (Boletas o Facturas electrónicas), datos del adquiriente e historiales de transacciones comerciales perfeccionadas, no podrá ser eliminada y deberá conservarse por el plazo de Ley de cinco (5) años tras la emisión del comprobante.
• Relaciones Contractuales Vigentes: No procederá la cancelación de datos identificativos, de contacto o técnicos si estos resultan indispensables para la ejecución, mantenimiento, facturación o cumplimiento de un contrato de servicios digitales que se encuentre en curso y no haya sido formalmente finiquitado entre el cliente y La Agencia.
• Defensa y Reclamaciones Legales: Los datos podrán ser bloqueados (retenidos sin ser objeto de tratamiento comercial) si son requeridos para la formulación, ejercicio o defensa de posibles reclamaciones judiciales, requerimientos del INDECOPI, o prevención justificada de fraudes informáticos contra la infraestructura de La Agencia.
• Copias de Seguridad (Backups): Por la naturaleza técnica de la arquitectura en la nube, los datos eliminados del entorno de producción pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo encriptadas. Estas copias de seguridad son sobrescritas y destruidas de forma rutinaria y automatizada por el sistema cada treinta (30) días, garantizando la supresión técnica absoluta al término de este ciclo de vida tecnológico.

El titular de los datos debe tener pleno conocimiento de que el ejercicio exitoso de su derecho de cancelación conlleva efectos técnicos y operativos inmediatos en su relación con Miam Digital Studio S.A.C., los cuales incluyen:

• La pérdida irreversible del historial de cotizaciones, diagnósticos técnicos previos o propuestas comerciales enviadas con anterioridad que no hayan derivado en contratos vigentes.
• La imposibilidad por parte de nuestros sistemas automatizados (MiamBot) de reconocer al usuario como un contacto recurrente, requiriendo que, en caso de una futura interacción, el usuario deba proporcionar nuevamente sus datos desde cero.
• El cese definitivo del envío de boletines informativos, actualizaciones de seguridad sobre plataformas desarrolladas, o alertas de vencimiento de dominios/hostings si el usuario ha solicitado la purga de su correo de contacto principal.